Проверьте установлена ли у вас самая свежая версия iTunes (нажмите alt сверху слева появится меню, нажмите "справка" там выберете "обновления"). Если стоит самая свежая версия iTunes, то попробуйте полностью удалить iTunes (внимательно прочтите как это сделать https://support.apple.com/ru-ru/HT204275) после скачайте и установите его заново.