Отслеживание ремонта

Добрый вечер! Прошу помощи. Отдала в ремонт (официальный сервис) iphone 6. После диагностики мне пришло смс сообщение с номером договора, для расшифровки которого я позвонила в свой сервис. Там мне сказали, что мне будет предоставлен новый телефон через 7 раб дней. Перейдя на сайт сервиса, я ввела номер договора. В состоянии ремонта было сказано, что ожидается поставка запчастей и был дан номер ремонта для поиска на оф сайте Apple. Этот номер я ввела на сайте и вот что я увидела: "этап 2, ремонт оборудования". Третьим шагом возврат в место вручения. Так кому верить? ожидать поставку нового аппарата или ждать свой, родненький, но отремонтированный? Как у apple описывается шаг замены телефона?