Ну немного не понятен вопрос, т.к ни скрина ни более четкого объяснения, но могу предположить, что аппарат залочен под какого то определенного оператора, если хотите официально отвязать то так и есть, есть так же возможность отвязать допустим с помощью r sim, но это так же не бесплатно