Вам надо связаться со службой поддержки apple. Зайдите к ним на сайт https://getsupport.apple.com/, там выбрать iPhone, дальше "Идентификатор Apple ID и пароль", затем "Пароль Apple id забыт или утерян", далее иконка с трубкой, а там разберетесь. Перезвонят вам очень быстро